Pokud Centrum e-mail nefunguje, nejdřív určete místo, kde se problém projeví. Nemůžete otevřít přihlašovací stránku, stránka odmítne heslo, nebo se do schránky dostanete, ale chybí zpráva? Tyto situace vyžadují různé kontroly.
Nejdřív otevřete oficiální webovou schránku
Do prohlížeče napište adresu Centrum.cz a otevřete e-mail odtud. Ověřte přihlášení nezávisle na poštovní aplikaci. Používáte-li více účtů, zkontrolujte, že skutečně otevíráte správnou schránku.
Web a aplikaci porovnávejte pokud možno ve stejném čase. Když web funguje, ale aplikace hlásí chybu, má smysl řešit nastavení aplikace. Jestli se web nenačte na žádném zařízení, porovnejte jiné připojení a hlášení uživatelů Centrum e-mailu. Výpadek je jen jedna z možných příčin.
Web funguje, ale poštovní klient odmítá heslo
Podle oficiální nápovědy Centrum potřebují poštovní aplikace při zapnutém dvoufaktorovém ověření takzvané aplikační heslo. Platí to například pro Outlook, Thunderbird i Centrum Mail. Toto heslo vytvoříte v nastavení dvoufaktorového ověření ve webové schránce na počítači.
Nezaměňujte aplikační heslo s jednorázovým ověřovacím kódem. Kvůli připojení poštovního klienta není nutné preventivně vypínat dvoufaktorové ověření. Postupujte podle aktuálního návodu poskytovatele.
Přihlášení funguje, ale jedna zpráva nedorazila
Začněte jednoduchou kontrolou: je správně celá adresa příjemce, nezůstala zpráva u odesílatele v rozepsaných a není v cílové schránce ve Spamu? Pokud používáte pravidla nebo přeposílání, projděte i jejich nastavení. Vyhledávání ve všech složkách může odhalit zprávu přesunutou mimo doručenou poštu.
Požádejte odesílatele o informaci, zda dostal chybovou zprávu o nedoručení. Její konkrétní text je pro podporu užitečnější než opakované posílání stejné přílohy. Pro srovnání můžete poslat jednoduchou testovací zprávu bez přílohy z jiné vlastní schránky a zapsat čas odeslání.
Co zatím nemazat
Neodstraňujte poštovní účet z telefonu jako první krok. Ověřte, že máte přihlašovací údaje a víte, kde jsou důležité zprávy uložené. Zejména starší poštovní program může obsahovat lokální zprávy, které ve webové schránce vůbec nejsou.
Pokud se nemůžete přihlásit ani na webu, použijte obnovu přístupu z oficiální přihlašovací stránky nebo kontakt uvedený v nápovědě. Veřejná diskuze nemůže obnovit heslo ani ověřit vlastnictví schránky.
Jak popsat problém podpoře
Uveďte název a verzi klienta, zda funguje web, zda máte aktivní dvoufaktorové ověření a přesný text chyby. U nedoručené zprávy přidejte čas a chybovou odpověď. Hesla a ověřovací kódy nesdílejte. Pro porovnání s jinými službami slouží seznam služeb.
Zdroje a aktualizace
Specifický postup pro aplikační hesla byl ověřen v oficiální nápovědě Centrum / Economia. Další podpora je dostupná v centru nápovědy. Ostatní kroky tvoří obecný postup diagnostiky e-mailu. Kontrola zdrojů: 27. 10. 2026.