U Komerční banky nejprve určete, zda používáte KB+, nebo MojeBanka se samostatným KB Klíčem. Postupy pro potvrzení se mohou lišit.
Porovnejte také zkušenosti ostatních uživatelů služby. Komentáře samy o sobě nepotvrzují plošný výpadek.
1. Určete bankovnictví a způsob ověření
Zkontrolujte přesný název používané aplikace. KB+ má ověřování zabudované, zatímco u MojeBanka může být samostatný KB Klíč. Neinstalujte další aplikaci jen proto, že nevidíte potvrzení. Nejprve si ověřte postup pro své bankovnictví na webu KB.
2. Otevřete potvrzení přímo
Pokud potvrzovací obrazovka zmizí, KB doporučuje znovu otevřít KB Klíč, případně v KB+ použít ikonu klíče. Zkontrolujte údaje žádosti. Nezadanou nebo neznámou operaci nepotvrzujte. Když žádost chybí, zaznamenejte poslední krok v prohlížeči i telefonu, abyste mohli popsat místo selhání.
3. Nové zařízení není totéž co výpadek
Při přihlášení z nového či neznámého zařízení může být součástí ověření QR kód. Rozlišujte tuto výzvu od skutečné chyby načítání. Kód načítejte pouze v rámci přihlášení, které jste sami zahájili na oficiální stránce. Při zapomenutém PINu pokračujte oficiální obnovou namísto opakovaného hádání.
4. Výsledek platby kontrolujte samostatně
Po přerušení spojení nepoznáte výsledek pouze z poslední obrazovky. Jakmile je přístup dostupný, ověřte historii a detail operace. Pokud si stav protiřečí nebo zůstává nejasný, kontaktujte banku. Připravte čas a popis průběhu, verzi aplikace a model telefonu. Veřejný komentář může popsat technický problém, ale konkrétní účet či transakci ověří pouze KB.
Zdroje a aktualizace
Redakční kontrola: . Jde o postup při potížích, nikoli oznámení o aktuálním výpadku. Výpadky.online není zákaznická podpora poskytovatele.