U Seznamu může fungovat hlavní stránka, ale selhávat přihlášení nebo diskuse. Nejdřív určete konkrétní část služby; její nedostupnost nevypovídá o všech ostatních službách.
Porovnejte také zkušenosti ostatních uživatelů služby. Komentáře samy o sobě nepotvrzují plošný výpadek.
1. Zapište místo, kde problém vznikl
Nestačí informace „nejde Seznam“. Otevřete hlavní stránku a pak konkrétní odkaz, který selhává. Jde o hledání, článek, diskusi, nebo přihlášení? Pokud si třeba přečtete zprávy, ale nemůžete vložit komentář, už máte pro podporu podstatně přesnější popis. Uložte si adresu stránky a čas pokusu.
2. Přihlášení ověřte odděleně
Na oficiální přihlašovací stránce zkontrolujte správný účet včetně domény. Používáte-li propojené přihlášení jiným poskytovatelem, držte se svého obvyklého postupu. Rozlišujte odmítnuté heslo od načítajícího se formuláře: v prvním případě řešíte přístup k účtu, ve druhém může selhávat komunikace stránky. Heslo nezkoušejte opakovaně hádat.
3. Když nefunguje pouze diskuse
Seznam v nápovědě upozorňuje, že předání přihlášení do diskuse mohou ovlivnit cookies, anonymní režim a blokovací doplňky. Zkuste běžné okno druhého prohlížeče. Pokud funguje, procházejte nastavení původního prohlížeče postupně podle nápovědy; neměňte více voleb současně. Výsledek každého pokusu si poznamenejte.
4. Co sdělit podpoře
Užitečné hlášení popisuje rozdíl: „Hlavní stránka funguje, diskuse žádá přihlášení znovu; v druhém prohlížeči to jde.“ Přidejte verzi prohlížeče a zařízení. Screenshot nejprve zbavte osobních údajů. Pro problémy se schránkou použijte samostatný přehled Seznam E-mailu; doručování pošty je jiná část služby.
Pro problémy s poštou otevřete Seznam.cz e-mail: zkušenosti a pomoc.
Zdroje a aktualizace
Redakční kontrola: . Jde o postup při potížích, nikoli oznámení o aktuálním výpadku. Výpadky.online není zákaznická podpora poskytovatele.