U mobilní sítě O2 kontrolujte zvlášť data, volání a SMS. Funkční domácí Wi-Fi nevypovídá o stavu mobilního připojení.
Porovnejte také zkušenosti ostatních uživatelů služby. Komentáře samy o sobě nepotvrzují plošný výpadek.
1. Ověřte, které připojení testujete
Při zkoušce mobilních dat dočasně vypněte Wi-Fi. Jinak může telefon načítat stránky přes domácí síť a výsledek o O2 nic neřekne. Otevřete více různých webů. Pokud selže jen jedna aplikace, zatím nemáte důvod označit za nefunkční celé připojení.
2. Data, volání a SMS zkoumejte zvlášť
Poznamenejte, zda telefon ukazuje signál a zda jde běžný hovor. U dvou SIM ověřte kartu vybranou pro data. Stav datového balíčku zjistěte v Moje O2 přes dostupné připojení. Rozdíl „volání funguje, weby přes data ne“ je pro diagnostiku užitečnější než obecné „O2 nejde“.
3. Porovnejte zařízení ve stejném místě
Po běžném restartu můžete porovnat druhý telefon s O2 ve stejné lokalitě. U fyzické SIM lze podle nápovědy operátora vyzkoušet jiné vhodné zařízení, pokud znáte potřebný PIN. Kvůli tomuto testu nemažte profil eSIM. Různé výsledky jsou vodítkem, nikoli definitivním určením příčiny.
4. Nahlaste konkrétní průběh
Přes technickou pomoc v Moje O2 nebo oficiální podporu sdělte lokalitu, začátek potíží a nefunkční služby. Uveďte, zda se problém projevil i na druhém zařízení. Veřejný komentář může pomoci ostatním, ale nenahrazuje nahlášení poruchy operátorovi. Termín opravy lze uvádět jen podle potvrzené informace O2.
Zdroje a aktualizace
Redakční kontrola: . Jde o postup při potížích, nikoli oznámení o aktuálním výpadku. Výpadky.online není zákaznická podpora poskytovatele.