U mBank rozlišujte spuštění aplikace, její propojení s účtem a mobilní autorizaci. Chybějící push oznámení nemusí znamenat, že žádost v aplikaci není.
Porovnejte také zkušenosti ostatních uživatelů služby. Komentáře samy o sobě nepotvrzují plošný výpadek.
1. Chybějící oznámení ověřte v aplikaci
Při zadání operace v prohlížeči může telefon nezobrazit push oznámení. Otevřete aplikaci mBank ručně a vyhledejte mKlíč nebo mobilní autorizaci. Pokud žádost najdete, zkontrolujte její podrobnosti. Potvrzujte pouze vlastní operaci, jejíž údaje odpovídají tomu, co jste zadali.
2. Porovnejte aktuální žádost s původním pokusem
Při několika rychlých pokusech nemusí zobrazená žádost odpovídat prvnímu zadání. Proto sledujte údaje konkrétní operace, nikoli pouze to, že telefon něco nabízí k potvrzení. Neobnovujte opakovaně platební formulář, dokud nevíte, co se stalo s předchozím pokusem.
3. Nové párování řešte jako samostatný problém
Jestli aplikace místo běžného přihlášení požaduje propojení s účtem, poznamenejte si předchozí změny telefonu či aplikace. mBank doporučuje prověřit stav zařízení v internetovém bankovnictví. Nemáte-li k němu přístup, kontaktujte mLinku. Přeinstalaci nepoužívejte jako první univerzální opravu: může přidat další kroky obnovy.
4. Ověřte konečný výsledek
Přijatá autorizace ještě není totéž co provedená platba. Zkontrolujte konečný stav v historii bankovnictví a případně u příjemce nebo obchodníka. Při nejasnosti si připravte čas, popis poslední obrazovky a zařízení pro banku. Do veřejného hlášení stačí uvést, zda selhalo přihlášení, oznámení, nebo potvrzení; detaily účtu sem nepatří.
Zdroje a aktualizace
Redakční kontrola: . Jde o postup při potížích, nikoli oznámení o aktuálním výpadku. Výpadky.online není zákaznická podpora poskytovatele.