U Nordic Telecom odlište domácí Wi-Fi, přípojku a případnou změnu routeru. Nejdřív zjistěte, zda jsou bez připojení všechna zařízení.
Porovnejte také zkušenosti ostatních uživatelů služby. Komentáře samy o sobě nepotvrzují plošný výpadek.
1. Ověřte rozsah problému
Zkuste několik webů na telefonu a počítači. Pokud je připojený pouze telefon, porovnejte také jiné zařízení. Viditelný název Wi-Fi znamená dostupnou místní síť, nikoli nutně internet. U jednoho pomalého webu ještě nelze usuzovat na nefunkční přípojku.
2. Porovnejte Wi-Fi a kabel
Máte-li vhodné zařízení, připojte je kabelem k domácímu routeru. Jestli kabel funguje a Wi-Fi ne, řešte domácí bezdrátovou síť. Pokud nefunguje obojí, poznamenejte stav kontrolek a zapojení. Běžný restart napájení je jiný úkon než tovární reset, který může smazat nastavení přípojky.
3. Problém po výměně routeru popište hned
Nordic Telecom ve FAQ upozorňuje na možnou souvislost s konfigurací MAC adresy při výměně routeru. Neznamená to, že každý nefunkční nový router má tuto příčinu. Připravte model původního i nového zařízení a informaci, zda původní zapojení ještě funguje. Nezadávejte náhodné síťové parametry podle návodu pro jinou technologii.
4. Technologii a poskytovatele ověřte ve smlouvě
Bezdrátová, kabelová a optická přípojka mohou vyžadovat různé kroky. Pro podporu je proto důležitá konkrétní služba a její současný provozovatel uvedený v zákaznických podkladech. Sdělte adresu přípojky soukromě, čas začátku problému a výsledky porovnání. Do veřejné diskuse stačí obecná lokalita a popis potíží.
Zdroje a aktualizace
Redakční kontrola: . Jde o postup při potížích, nikoli oznámení o aktuálním výpadku. Výpadky.online není zákaznická podpora poskytovatele.